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來源：云南日?qǐng)?bào)

日前，安寧市首席政務(wù)服務(wù)官通過“幫代辦+預(yù)約辦+延時(shí)辦”服務(wù)，在周末為兩家企業(yè)集中辦理商鋪契稅繳納及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章刻制，共計(jì)集中辦理了182個(gè)商鋪契稅繳納及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證各1張，刻制4枚印章。這是安寧市以高效行政審批、最優(yōu)政務(wù)服務(wù)打造便民服務(wù)新模式的一個(gè)縮影。

2023年，安寧市持續(xù)簡(jiǎn)審批、優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，建立首席政務(wù)服務(wù)官制度，推動(dòng)全市跨街道聯(lián)辦改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，讓更多與企業(yè)和群眾相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從一堆事變?yōu)橐患隆⒂啥啻闻茏優(yōu)橐淮无k，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

首席政務(wù)服務(wù)官

服務(wù)群眾不打烊

“您好，我想辦理首套房貸款利率下調(diào)事宜，但我現(xiàn)在在外省，有沒有什么辦法不回安寧就能辦理？”近日，安寧市營(yíng)商環(huán)境客服熱線接到凌先生求助電話。了解情況后，安寧市首席政務(wù)服務(wù)官主動(dòng)聯(lián)系凌先生，通過暖心便捷的幫辦代辦服務(wù)，為凌先生開具了房屋不動(dòng)產(chǎn)登記檔案摘抄表、不動(dòng)產(chǎn)登記（住宅）查詢結(jié)果通知書，當(dāng)天便將材料免費(fèi)郵寄給凌先生，并傳輸了電子文件，讓凌先生在外地就辦好了業(yè)務(wù)。

安寧市探索建立首席政務(wù)服務(wù)官制度，按照企業(yè)需求，以一種情形制定一種幫辦代辦服務(wù)策略的方式，主動(dòng)向企業(yè)和建設(shè)單位提供相關(guān)政策、辦事流程等咨詢服務(wù)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)幫辦代辦服務(wù)。企業(yè)可按需預(yù)約辦理時(shí)間，首席政務(wù)服務(wù)官根據(jù)企業(yè)預(yù)約申請(qǐng)，以企業(yè)方便為準(zhǔn)則，服務(wù)不打烊，為企業(yè)提供延時(shí)辦服務(wù)。首席政務(wù)服務(wù)官還以前臺(tái)收件、高效聯(lián)動(dòng)、免費(fèi)寄遞、結(jié)果反饋跨區(qū)域幫辦代辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)異地受理幫辦代辦，最大限度方便跨區(qū)域辦事，切實(shí)提升服務(wù)便利度、滿意度。截至目前，安寧市首席政務(wù)服務(wù)官共為94家企業(yè)提供幫辦代辦、預(yù)約辦事和咨詢指導(dǎo)服務(wù)。

全市跨街道聯(lián)辦

打造“家門口”?政務(wù)

“在居住地就能辦證真方便。”一大早，居住在安寧市縣街街道縣街村的善爺爺來到縣街街道便民服務(wù)中心咨詢辦理老年人優(yōu)待證，他擔(dān)心因?yàn)樽约菏峭獾貞艨谵k不了。在了解老人的擔(dān)憂后，工作人員耐心地告訴老人，安寧市已經(jīng)開通了全市能辦業(yè)務(wù)，異地也可以辦理相關(guān)證件。在工作人員的幫助下，善爺爺當(dāng)天就辦好了老年人優(yōu)待證。

安寧市充分發(fā)揮云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，以全市免費(fèi)EMS郵寄服務(wù)為依托，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、網(wǎng)上互辦、異地收件、雙向快遞的通辦服務(wù)機(jī)制，方便辦事企業(yè)和群眾快速了解并就近選擇線下專窗辦理，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便捷化、精準(zhǔn)化水平。

為滿足群眾及市場(chǎng)主體零跑腿辦事需求，安寧不斷強(qiáng)化部門與街道工作合力，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、上門服務(wù)、就近辦理、引導(dǎo)教辦，為企業(yè)、群眾提供聯(lián)合咨詢答復(fù)、聯(lián)合審批、聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合驗(yàn)收等聯(lián)辦服務(wù)。同時(shí)，以群眾及市場(chǎng)主體體驗(yàn)感和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，收集梳理群眾在跨街道辦事服務(wù)方面遇到的問題，對(duì)群眾訴求處置、辦結(jié)事項(xiàng)滿意度、服務(wù)水平等進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)未辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，不斷破除阻礙企業(yè)群眾辦事的隱性壁壘。

2024年，安寧市將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，圍繞接待群眾熱心、服務(wù)過程貼心、弱勢(shì)群體關(guān)心、幫助群眾細(xì)心、解答政策耐心“五心”服務(wù)，以高效能服務(wù)增強(qiáng)人民群眾滿意度和獲得感。（記者黨曉培 見習(xí)記者李燕）